在雷德，客服中心既是企业经营活动的是最后一个环节（售后），也是第一个环节（研发），贯穿于企业一切营销活动过程中。

　　为适应雷德集团的发展速度，雷德集团的客服中心也在不断升级改造，雷德集团通过整合第三方资源,借鉴国际先进母本推进客户服务流程和技术平台的升级改造,使雷德客户有多种渠道（语音、web、chat、fax等多媒体方式）与雷德客服中心进行全面、迅速、快捷的联络，实现雷德客户服务的再升级。